Algemene voorwaarden

1. Uitbater en definities

Kollaborate is een platform uitgebaat door SOCIALWORLD CommV (handelsnaam Creative Hero), KBO 0794.495.920, BTW BE0794.495.920, RPR/RLE Antwerpen, met maatschappelijke zetel te Krijgsbaan 11, 2640 Mortsel (kantoor: Frankrijklei 5, 2000 Antwerpen). Hierna aangeduid als “Kollaborate”, “wij” of “ons”.

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Platform: de website kollaborate.app en de mobiele applicatie, inclusief alle bijbehorende diensten.
• Bedrijf: een geregistreerde onderneming met geldige KBO-inschrijving die aanbiedingen plaatst op het platform. Bedrijven handelen in de uitoefening van hun beroeps- of handelsactiviteit en zijn geen consumenten in de zin van het Wetboek economisch recht (WER).
• Creator: een individu dat content levert in ruil voor compensatie. Creators kunnen optreden als consument (wanneer zij niet handelen in de uitoefening van een beroeps- of handelsactiviteit) of als zelfstandige/vennootschap. De toepasbare rechten en verplichtingen kunnen hiervan afhangen.
• Samenwerking: een overeenkomst tussen een bedrijf en een creator die via het platform tot stand komt.
• Vergoeding: de compensatie die een bedrijf toekent aan een creator, hetzij in geld (cash), hetzij in natura (product, dienst of een combinatie, hierna “barter”).
• Platformfee: de vergoeding die een bedrijf aan Kollaborate betaalt voor het gebruik van het betalingssysteem bij cash-samenwerkingen.
• Abonnement: het maandelijks betalend contract tussen een bedrijf en Kollaborate voor toegang tot de platformdiensten.

2. Toegang en accounts

Je moet minstens 18 jaar oud zijn om een account aan te maken op Kollaborate. Creators van 16 of 17 jaar kunnen enkel een account aanmaken met uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd, en enkel voor barter-samenwerkingen zonder geldelijke vergoeding.

Bedrijfsaccounts vereisen een geldige KBO-inschrijving. Je garandeert dat de opgegeven ondernemingsgegevens correct en actueel zijn. Creator-accounts vereisen een verifieerbaar en authentiek sociale-media-profiel. Het gebruik van nep-accounts, gekochte volgers of gemanipuleerde statistieken is ten strengste verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van de account.

Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via je account.

3. De rol van Kollaborate (bemiddelingsmodel)

Kollaborate treedt uitsluitend op als exploitant van een digitaal bemiddelingsplatform. Wij brengen bedrijven en creators met elkaar in contact en stellen de digitale infrastructuur, de communicatie, de administratieve opvolging en, indien overeengekomen, de betalingsafhandeling ter beschikking. Kollaborate levert zelf geen marketing- of contentprestatie voor rekening van de creator en is geen partij bij de samenwerking tussen het bedrijf en de creator.

De creator handelt volledig zelfstandig en voor eigen rekening als leverancier van de marketingprestatie. De overeenkomst over de inhoud van de samenwerking (brief, vergoeding, leveringstermijn) komt rechtstreeks tot stand tussen het bedrijf en de creator. Kollaborate staat niet in voor de uitvoering, de kwaliteit of het commercieel resultaat van individuele samenwerkingen, behoudens haar eigen platformdiensten.

Niets in deze voorwaarden creëert een arbeidsrelatie, een lastgeving of vertegenwoordiging, een agentuur in burgerrechtelijke zin of een vennootschap tussen Kollaborate en de creator of het bedrijf. Het gebruik van Stripe Connect voor de technische betalingsverwerking wijzigt deze rol niet.

Wij kunnen optreden als geschilbemiddelaar indien beide partijen daarom verzoeken, maar zijn daartoe niet verplicht.

4. Abonnementen voor bedrijven

4.1 Abonnementsformules

Bedrijven kiezen een maandelijks abonnement. De actuele tarieven en inbegrepen functies zijn raadpleegbaar op kollaborate.app/prijzen. Op datum van 29 juni 2026 gelden volgende tarieven (excl. 21% btw):

• Essential: €39 per maand. Basistoegang tot het platform met standaard functies.
• Pro: €89 per maand. Uitgebreide functies, verlaagde platformfee op cash-samenwerkingen, prioritaire matching.
• Enterprise: op aanvraag. Maatwerk voor grotere organisaties of veelvuldige samenwerkingen. Neem contact op via hello@kollaborate.app.

Alle vermelde prijzen zijn exclusief 21% btw.

4.2 Gratis proefperiode

Nieuwe bedrijfsaccounts krijgen de eerste kalendermaand gratis toegang tot het Essential-abonnement. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet naar een betalend maandabonnement, tenzij je tijdig opzegt. Er is geen creditcard vereist om de proefperiode te starten.

4.3 Founding-aanbieding

De eerste honderd (100) bedrijven die zich inschrijven met de promotiecode FIRST100 genieten twee (2) maanden gratis toegang tot het Pro-abonnement. Deze aanbieding is eenmalig per onderneming, niet overdraagbaar en kan niet worden gecombineerd met andere promoties. Na afloop van de twee maanden wordt het abonnement omgezet naar een betalend maandabonnement op het door het bedrijf gekozen niveau.

5. Platformfee op cash-samenwerkingen

Bij samenwerkingen met een geldelijke vergoeding (cash) rekent Kollaborate een platformfee aan op het bedrijf, bovenop de vergoeding aan de creator. De creator ontvangt de overeengekomen vergoeding volledig en betaalt zelf geen platformfee.

• Essential-abonnement: 15% platformfee op het bedrag van de vergoeding, met een minimum van €5 per samenwerking.
• Pro-abonnement: 10% platformfee op het bedrag van de vergoeding, met een minimum van €5 per samenwerking.

De platformfee wordt berekend en getoond op het moment dat een samenwerking wordt goedgekeurd door beide partijen. Je gaat akkoord met de platformfee door de samenwerking te bevestigen.

Bij barter-samenwerkingen (geen geldelijke vergoeding) is er geen platformfee verschuldigd. Er zijn dan ook geen betalingsfuncties van Stripe actief.

6. Duur en opzegging van het abonnement

Abonnementen lopen per kalendermaand en worden automatisch maandelijks verlengd. Je kan je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. De opzegging wordt van kracht op het einde van de lopende factuurperiode. Je behoudt toegang tot het platform tot het einde van de betaalde periode. Er is geen minimale contractduur.

Na opzegging worden geen terugbetalingen gedaan voor de reeds gefactureerde periode. Lopende samenwerkingen worden afgehandeld conform hun status op het moment van opzegging.

7. Prijswijzigingen

Kollaborate behoudt het recht om abonnementstarieven en platformfees aan te passen. Bij prijsverhogingen sturen we bestaande klanten minstens dertig (30) dagen op voorhand een kennisgeving per e-mail. Indien je niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, kan je het abonnement opzeggen voor de ingangsdatum van de wijziging. Verder gebruik van het platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde tarieven.

8. Betalingen en Stripe Connect

Geldelijke vergoedingen voor samenwerkingen worden verwerkt via Stripe Connect (Stripe Payments Europe Ltd., Block 4, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, Ierland). Het bedrijf initieert de betaling bij goedkeuring van de samenwerking. Het bedrag (vergoeding creator + platformfee Kollaborate) wordt in escrow gehouden totdat de content is geleverd en goedgekeurd door het bedrijf.

Bij goedkeuring van de content wordt de vergoeding uitbetaald aan de creator via diens Stripe Express-account. De uitbetaling verloopt conform de uitbetalingsregels die bij het aangaan van een samenwerking worden getoond.

De vergoeding die aan de creator toekomt, vormt een door te storten bedrag en behoort niet tot de omzet van Kollaborate. Kollaborate ontvangt de betaling van het bedrijf uitsluitend in het kader van de betalingsfacilitatie, houdt daarop haar eigen platformfee in en stort het saldo door aan de creator. Enkel de platformfee en de abonnementen vormen de eigen omzet van Kollaborate.

Stripe verwerkt de betaalgegevens en voert de wettelijk verplichte KYC/AML-controles uit. Kollaborate heeft geen toegang tot de volledige kaartgegevens van het bedrijf. Het gebruik van Stripe is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van Stripe.

9. Barter-samenwerkingen (vergoeding in natura)

Bij barter-samenwerkingen levert het bedrijf een product of dienst als vergoeding aan de creator. Fiscaal is sprake van een ruiltransactie: het bedrijf levert een goed of dienst en de creator levert een marketingprestatie. Ook wanneer geen geld wordt betaald, kan btw verschuldigd zijn over de normale waarde van de wederzijdse prestaties. Bedrijf en creator spreken vooraf de marktwaarde af; deze waarde wordt via het platform geregistreerd en is relevant voor de fiscale verwerking en aangifte van beide partijen. Kollaborate verwerkt geen betalingen bij barter-samenwerkingen en biedt daarvoor geen betalingsbescherming.

10. Self-billing en facturatie van de creatorvergoeding

Voor de vergoeding van de door de creator geleverde marketingprestaties kan Kollaborate gebruikmaken van self-billing. Hierbij stelt Kollaborate de factuur op in naam en voor rekening van de creator, overeenkomstig de toepasselijke btw-regelgeving. Self-billing wijzigt uitsluitend de wijze van facturatie en niet de identiteit van de leverancier: de creator blijft de leverancier van de marketingprestatie en verantwoordelijk voor de juistheid van zijn fiscale gegevens.

10.1 Voorafgaande toestemming

Self-billing wordt enkel toegepast op basis van een afzonderlijke self-billingovereenkomst waarin de creator uitdrukkelijk instemt met het opstellen van facturen in zijn naam en voor zijn rekening. Deze toestemming wordt gevraagd tijdens de onboarding van de creator en geldt voor de via het platform tot stand gekomen samenwerkingen.

10.2 Controle en betwisting

De creator krijgt via zijn account toegang tot iedere self-billingfactuur en ontvangt daarvan een kennisgeving. De creator kan een factuur betwisten binnen acht (8) kalenderdagen na terbeschikkingstelling via het platform. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur geacht te zijn aanvaard, behoudens materiële vergissingen of wettelijke uitzonderingen.

10.3 Vermelding, nummering en bewaring

Iedere self-billingfactuur vermeldt uitdrukkelijk dat zij werd opgesteld door Kollaborate (SOCIALWORLD CommV) in naam en voor rekening van de creator, en draagt een afzonderlijke factuurnummerreeks (bijvoorbeeld SB-JJJJ-000001), gescheiden van de eigen platformfacturen van Kollaborate. De facturen worden gedurende de wettelijke bewaartermijn digitaal bewaard en ter beschikking gesteld van de creator.

11. Fiscale status van de creator

Iedere creator wordt vóór de eerste samenwerking fiscaal geclassificeerd, aangezien deze status de facturatie en btw-behandeling bepaalt. De creator verstrekt correcte gegevens en meldt iedere wijziging onverwijld. Minstens de volgende situaties worden onderscheiden:

• Belgische btw-plichtige onderneming: self-billing met toepassing van de normale Belgische btw-regels.
• Vrijgestelde kleine onderneming: de factuur vermeldt geen btw en draagt de wettelijke vermelding “Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen – btw niet van toepassing”.
• Buitenlandse creator: toelating gebeurt pas na een fiscale screening (vestigingsland, geldig btw-identificatienummer, plaats van dienst en toepasselijke btw-regeling). Waar de verleggingsregeling geldt, vermeldt de factuur “Btw verlegd”.

Particulieren die louter occasioneel optreden, worden niet standaard via self-billing vergoed; hiervoor geldt een afzonderlijke beoordeling. De creator blijft zelf verantwoordelijk voor de correcte aangifte van zijn inkomsten en, in voorkomend geval, van vergoedingen in natura.

12. Rapportering onder DAC7

Als exploitant van een digitaal platform kan Kollaborate onderworpen zijn aan de rapporteringsverplichtingen onder de Europese richtlijn DAC7 (Richtlijn (EU) 2021/514) en de Belgische omzetting daarvan. In voorkomend geval verzamelt en rapporteert Kollaborate jaarlijks de wettelijk vereiste gegevens over de op het platform actieve creators aan de bevoegde belastingadministratie. De creator machtigt Kollaborate hiertoe en verbindt zich ertoe de nodige identificatie- en fiscale gegevens correct te verstrekken en actueel te houden.

13. Anti-omzeilingsclausule

Samenwerkingen die via het platform tot stand komen, worden ook via het platform afgehandeld. Het bewust omzeilen van het betalingssysteem van Kollaborate, met als doel de platformfee te vermijden of de garanties van het platform niet te laten gelden, is niet toegestaan.

Bij omzeiling verlies je: de betalingsbescherming via escrow, de toegang tot de geschillenregeling, en de zekerheid op uitbetaling. Herhaaldelijke omzeiling kan leiden tot opschorting of definitieve beëindiging van de account.

14. Verplichtingen van het bedrijf

• Een realistische en eerlijke beschrijving geven van de samenwerking en de verwachte vergoeding.
• Binnen zeven (7) kalenderdagen reageren op aanvragen, voorstellen en tegenvoorstellen van creators.
• De overeengekomen brief honoreren en leveren wat in de aanbieding werd beschreven.
• Geen aanpassingen eisen die de authentieke aard van de content of de wettelijk verplichte reclame-openbaarmaking schenden.
• Geen samenwerking aanbieden die strijdig is met de wet, de openbare orde of de goede zeden.

15. Verplichtingen van de creator

• Uitsluitend authentieke, eigengemaakte content aanleveren op het overeengekomen tijdstip.
• Geen gebruik maken van nep-volgers, bots of andere gemanipuleerde statistieken.
• De wettelijke openbaarmaking van betaalde samenwerking naleven: vermelding van #ad, #samenwerking of #partnership is verplicht overeenkomstig de richtlijnen van de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) en de Digital Services Act (DSA, Verordening (EU) 2022/2065).
• Geleverde content niet herwerken of verwijderen zonder voorafgaande toestemming van het bedrijf gedurende de licentieperiode.
• Je fiscale verplichtingen zelfstandig nakomen (zie Creator- en uitbetalingsvoorwaarden).

16. Herroepingsrecht bij betalende abonnementen

Het gebruik van Kollaborate is voor creators gratis met een basisaccount, waarbij de creator steeds 100% van de overeengekomen vergoeding behoudt. Daarnaast kan een creator optioneel kiezen voor Creator Pro, een betalend abonnement (€7,99 per maand of €79 per jaar) dat extra zichtbaarheid en voorrang biedt.

Sluit een abonnee die optreedt als consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroeps- of handelsactiviteit) op afstand een betalend abonnement (een bedrijven-abonnement Essential of Pro, of Creator Pro), dan geldt een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek economisch recht (WER), inzonderheid Art. VI.47 e.v.

Je kan je herroepingsrecht uitoefenen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar privacy@kollaborate.app of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (op aanvraag beschikbaar). Na herroeping worden reeds betaalde bedragen teruggestort binnen veertien (14) kalenderdagen.

Uitzondering (Art. VI.53, 1° WER): Indien je uitdrukkelijk vraagt dat de dienstverlening onmiddellijk aanvangt tijdens de herroepingstermijn, en je erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, is het herroepingsrecht niet langer van toepassing. Wij vragen deze erkenning op het moment van inschrijving.

Het herroepingsrecht geldt niet voor individuele samenwerkingen (die lopen rechtstreeks tussen bedrijf en creator) en niet voor bedrijfsaccounts (die handelen in de uitoefening van hun beroepsactiviteit).

17. Auteursrechten en licentie

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de brief van de samenwerking, gelden de volgende regels:

• De creator behoudt het auteursrecht op alle geleverde content (foto, video, tekst) overeenkomstig de Wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten.
• Het bedrijf verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de content te gebruiken voor de kanalen en de duur zoals gespecificeerd in de brief van de samenwerking.
• Bij gebreke van specificatie in de brief bedraagt de licentieperiode zes (6) maanden voor organisch gebruik op de kanalen vermeld in de aanbieding.
• Gebruik van de content voor betaalde advertenties (Meta Ads, Google Ads, e.d.) vereist uitdrukkelijke vermelding en goedkeuring in de brief.

De creator verleent Kollaborate een beperkte licentie om miniaturen en fragmenten van de content te gebruiken voor platformpromotie en kwaliteitscontrole.

18. Geschillenbeslechting

Bij een geschil tussen een bedrijf en een creator over de uitvoering van een samenwerking, raden wij aan eerst rechtstreeks overleg te plegen. Op gezamenlijk verzoek kan Kollaborate optreden als informele bemiddelaar.

Bij een geschil over betalingen die via Stripe lopen, beschikt Kollaborate over een escrow-mechanisme. Wanneer beide partijen er niet uitkomen, kan Kollaborate na onderzoek de escrow-vrijgave of terugboeking initiëren op basis van de overeengekomen brief en het leveringsbewijs.

Voor consumenten (creators die handelen als consument) bestaat de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de bevoegde consumentendienst of het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).

19. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Kollaborate is beperkt tot het totaalbedrag van de abonnementskosten die de betrokken partij heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de aanleiding van de claim, met een absoluut maximum van €10.000 per schadegeval.

Kollaborate is niet aansprakelijk voor: indirecte schade, gederfde winst, reputatieschade, schade door handelingen of nalatigheden van bedrijven of creators ten opzichte van elkaar, of schade voortvloeiend uit de inhoud van de gepubliceerde content.

Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in geval van opzet of zware fout van Kollaborate, noch voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar nalatigheid.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en alle daarmee verband houdende overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zullen partijen eerst pogen tot een minnelijke schikking te komen. Bij blijvend geschil is de rechtbank van Antwerpen (afdeling Antwerpen) exclusief bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen ten gunste van consumenten.

21. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij behouden het recht deze voorwaarden te wijzigen. Bij ingrijpende wijzigingen die jouw rechten of verplichtingen raken, sturen we je minstens dertig (30) dagen op voorhand een kennisgeving per e-mail. Verder gebruik van het platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. De actuele versie is steeds raadpleegbaar op kollaborate.app/terms.

22. Diverse bepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de oorspronkelijke bepaling zo nauw mogelijk benadert.

Het niet-uitoefenen van een recht door Kollaborate geldt niet als afstand van dat recht.

Vragen? Contacteer ons via hello@kollaborate.app of Frankrijklei 5, 2000 Antwerpen.