Question 1

Qu’est-ce que Kollaborate exactement ?

Accepted Answer

Kollaborate relie des entreprises locales belges à des nano- et micro-créateurs pour des collaborations rémunérées et équitables. Les créateurs indiquent eux-mêmes leur nombre d’abonnés. Nous vérifions ces chiffres sur le profil public, et un chiffre vérifié porte la date de ce contrôle. Les entreprises publient une offre, les créateurs postulent, et vous menez la collaboration à bien dans l’app.

Question 2

Kollaborate est-il gratuit pour commencer ?

Accepted Answer

Oui. La création d’un compte est gratuite et vous pouvez découvrir la plateforme tout de suite. Les entreprises essaient Essential gratuitement pendant un mois, sans carte. Ensuite, vous choisissez Essential (39 € par mois) ou Pro (89 € par mois), hors TVA. Les créateurs utilisent la plateforme gratuitement et peuvent passer à Creator Pro pour plus de visibilité.

Question 3

Suis-je une entreprise ou un créateur ?

Accepted Answer

Choisissez votre rôle en créant votre profil. Les entreprises cherchent des créateurs pour leur promotion ; les créateurs (avec une audience Instagram) postulent aux offres. Vous pouvez aussi combiner les deux rôles sur un seul compte via votre profil.

Question 4

Dans quelle région Kollaborate est-il actif ?

Accepted Answer

Nous nous concentrons sur le marché belge et les collaborations hyperlocales. Les entreprises sont vérifiées via leur numéro BCE, pour que vous sachiez que vous travaillez avec de vraies entreprises locales.

Question 5

Comment vérifier mon entreprise (BCE) ?

Accepted Answer

Pendant l’inscription, vous indiquez votre numéro BCE. Nous le vérifions automatiquement auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises officielle. Ainsi, chaque créateur sait que vous êtes une entreprise réelle et active.

Question 6

Comment obtenir une coche vérifiée (bleue) en tant que créateur ?

Accepted Answer

Connectez votre compte Instagram dans votre profil. Une fois la connexion réussie, nous affichons vos vrais chiffres d’abonnés et d’engagement et vous recevez un badge vérifié. Vos chances d’être choisi augmentent nettement.

Question 7

Je n’arrive pas à me connecter ou mon mot de passe ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Utilisez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion ; vous recevez un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi vos spams. Si cela échoue encore, envoyez-nous un ticket ci-dessous avec l’adresse e-mail de votre compte.

Question 8

Puis-je gérer plusieurs entreprises ou comptes ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs entreprises et passer facilement de l’une à l’autre via le sélecteur de compte dans votre profil. Chaque entreprise a ses propres offres et son propre abonnement.

Question 9

Comment publier une offre en tant qu’entreprise ?

Accepted Answer

Allez dans « Nouvelle offre », décrivez ce que vous cherchez (rémunération, livrables, public cible et niches) et publiez. Les créateurs qui correspondent voient votre offre dans Discover et peuvent postuler.

Question 10

Comment postuler à une offre en tant que créateur ?

Accepted Answer

Ouvrez l’offre dans Discover et appuyez sur postuler. Vous pouvez ajouter une courte motivation. L’entreprise peut vous accepter, refuser ou faire une contre-proposition. Vous suivez tout dans « Mes candidatures ».

Question 11

Qu’est-ce qu’une contre-proposition ?

Accepted Answer

Une entreprise ou un créateur peut ajuster les conditions (par exemple la rémunération ou le nombre de publications) avant que vous ne soyez d’accord. Dès que les deux parties acceptent, la candidature devient une collaboration.

Question 12

Comment livrer mon contenu et être payé ?

Accepted Answer

Après l’accord, vous créez le contenu convenu et vous le soumettez via l’app. L’entreprise l’approuve, et le versement est libéré via Stripe vers votre compte bancaire connecté.

Question 13

Comment suis-je payé en tant que créateur ?

Accepted Answer

Les versements passent par Stripe. Vous connectez une seule fois votre compte bancaire via une inscription Stripe sécurisée (« Activer les versements » dans l’app). Stripe s’occupe du contrôle d’identité et verse votre rémunération directement sur votre compte.

Question 14

Pourquoi dois-je passer par Stripe ?

Accepted Answer

Ainsi, Kollaborate ne détient jamais votre argent ni votre numéro de compte. Stripe gère la vérification, la conformité fiscale et le versement effectif. C’est la méthode standard et la plus sûre pour les places de marché.

Question 15

Quand vais-je recevoir mon argent ?

Accepted Answer

Dès que l’entreprise approuve le contenu livré, le versement est libéré. Il suit ensuite le calendrier standard de Stripe vers votre compte bancaire (en général quelques jours ouvrables).

Question 16

« Activer les versements » affiche une erreur.

Accepted Answer

Cela signifie généralement que la connexion Stripe n’est pas encore entièrement terminée. Allez jusqu’au bout de l’inscription Stripe. Si le problème persiste, envoyez-nous un ticket avec l’e-mail de votre compte et nous vérifierons.

Question 17

Combien coûte un abonnement ?

Accepted Answer

Les entreprises peuvent commencer gratuitement et passer à un plan payant pour plus d’offres actives et de fonctions. Les créateurs travaillent gratuitement et peuvent passer à Creator Pro. Vous trouvez les prix actuels sur la page des tarifs et dans l’app au moment de passer à un plan supérieur.

Question 18

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous gérez votre abonnement via votre profil. Après résiliation, votre plan reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis repasse en gratuit. Vous ne perdez aucune donnée.

Question 19

Est-ce que je reçois une facture ?

Accepted Answer

Oui, les abonnements payants sont facturés via Stripe ; vous recevez automatiquement une facture par e-mail. Besoin d’une facture adaptée ? Dites-le-nous via un ticket.

Question 20

J’ai un code promo. Où puis-je l’introduire ?

Accepted Answer

En passant à un plan supérieur dans l’app, vous trouvez un champ « Vous avez un code ? ». Les avantages des membres fondateurs et les prix promotionnels y sont appliqués. Chaque code n’est utilisable qu’une fois par utilisateur.

Question 21

L’app ou le site ne fonctionne pas comme prévu.

Accepted Answer

Actualisez d’abord la page ou redémarrez l’app, et vérifiez que vous avez la dernière version. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un ticket avec votre appareil, ce que vous avez fait et, si possible, une capture d’écran.

Question 22

La connexion Instagram ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Connectez-vous de préférence depuis un ordinateur ou depuis l’app ; certains navigateurs mobiles ouvrent l’app Instagram au lieu de la page de connexion. Vérifiez que votre compte Instagram est un compte professionnel ou créateur.

Question 23

Puis-je utiliser Kollaborate sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. L’app web fonctionne sur tous les appareils. Il existe aussi l’app pour iPhone dans l’App Store et pour Android sur Google Play.

Question 24

Comment demander une copie de mes données ?

Accepted Answer

Dans l’app, sous votre profil, choisissez « Exporter mes données ». Nous envoyons tout de suite une copie complète et lisible par machine (JSON) de vos données personnelles dans votre boîte mail. C’est votre droit d’accès et de portabilité selon le RGPD.

Question 25

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Sous votre profil, choisissez « Supprimer le compte ». Votre compte est d’abord désactivé pendant 30 jours (récupération possible), puis supprimé définitivement, sous réserve des obligations légales de conservation.

Question 26

Que faites-vous de mes données ?

Accepted Answer

Nous utilisons vos données uniquement pour faire fonctionner la plateforme (mise en relation, collaborations, versements) et nous ne les vendons jamais. Les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.

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